- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يقبل طلب الاسترجاع في حال كان المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع التي لا يكون سببها خطأ من المتجر.
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة قبل اعتماد طلب الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
- في حال استلام المنتج متضرراً بسبب شركة الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتغليف والمنتج قبل استخدامه.
- بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو التعويض حسب الحالة.
رابعاً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الكسر بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه
جميع المنتجات في متجر الفاخر يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بعد تأكيده أو بدء التصنيع.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات أو المقاسات أو اللون المتفق عليه.
- وجود تلف ناتج عن التصنيع، مع إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمشكلة.
وفي حال ثبوت وجود خلل أو عيب مصنعي، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو إصلاحه أو استرجاع قيمته حسب ما تقتضيه الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف ذلك.
أما في حال كان المنتج مطابقًا للمواصفات المتفق عليها وخاليًا من العيوب، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لكونه منتجًا مُصنعًا خصيصًا حسب الطلب
